VPN连接后内网不可达，通常意味着本地主机生成的流量未正确导向VPN隧道，或VPN服务端拒绝转发该流量。向技术支持提供信息时，ZoogVPN核心是证明“流量确实被拦截或路由错误”，而非仅陈述“连不上”。
在远程环境中，通过物理接口与路由状态检查来追踪内网流量。
确认基础连接状态与拓扑
首先说明VPN客户端显示的连接状态。虽然界面显示“已连接”，但可能仅建立了控制通道，数据平面尚未就绪。需指明使用的是IPSec、WireGuard或OpenVPN等具体协议，以及公司使用的网段范围。例如，本地网关为192.168.1.1，而内网目标为10.0.0.x，若两者不冲突，逻辑上应通过隧道传输。若目标IP与本地局域网段重叠，需说明是否预期通过VPN访问，这能直接排除路由冲突的可能性。
提供路由表与接口状态
这是判断流量走向的关键只读证据。在Windows中，使用`route print`获取全量路由表；在Linux/macOS中，使用`netstat -rn`或`ip route`。重点截取涉及内网目标网段的路由条目。同时，检查VPN虚拟网卡（如TAP、WireGuard接口或IPSec虚拟适配器）是否处于“启用”状态。如果路由表中10.0.0.0/8指向的是本地物理网卡而非VPN虚拟网卡，ZoogVPN说明路由策略未生效或客户端未正确下发路由。此证据能区分是“路由错”还是“隧道断”。
执行分层的连通性测试
避免直接测试最终应用端口，先从网络层入手。对VPN网关IP（通常是内网中某台可达的主机或路由器）执行`ping`。若ping网关不通，问题在于隧道本身或中间防火墙。若ping网关通，但ping内网其他服务器不通，说明网关可达，但网关到目标之间的路径有问题，或者目标主机本身禁用了ICMP。记录TTL值变化，若TTL未递减，可能流量未进入隧道。若ping通但Traceroute显示前几跳是公网IP，而非内网IP，则证实流量绕开了隧道。
检查防火墙与客户端日志
提供客户端软件最近一次连接尝试的完整日志文件，包含时间戳、错误代码（如IKE阶段2失败、认证失败）。若使用Windows，提供“资源监视器”中网络选项卡的状态，或防火墙日志中是否记录了入站/出站阻断规则。注意，仅说“防火墙已关闭”是不够的，需说明是否处于测试模式。若涉及企业级安全软件，需确认是否将VPN流量标记为“不可信”。日志中的具体错误代码比口头描述更利于定位，例如“路由冲突”或“密钥协商超时”。
提交信息的最佳实践
将上述信息按时间线整理。先给环境简述（OS版本、VPN客户端版本、内网目标IP），再贴路由表截图或文本，最后附日志文件。避免在沟通初期就重置网络栈或重装驱动，VPN下载这些操作会破坏现场证据。若技术支持要求复现，保持网络环境不变，仅在客户端侧重试连接。明确的证据链能大幅缩短排查周期，将问题从“未知故障”缩小至“路由、策略或设备故障”中的特定环节。
